Cerita bagus kiriman seorang teman :
”DUCKS QUACK & EAGLES FLY“
(Extraordinary services story & about the choice)
No one can make you serve customers well. That’s because great service is a CHOICE.
(Tidak ada seorang pun yang dapat membuatmu melayani pelanggan dengan lebih baik. Itu karena pelayanan yang baik adalah sebuah PILIHAN)
Harvey Mackay, menceritakan sebuah kisah tentang seorang pengemudi taksi yang membuktikan hal ini. Suatu hari ia sedang mengantri menunggu taksi di sebuah airport. Ketika sebuah taksi mendekat hal pertama yang ia perhatikan adalah keadaan taksi tersebut yang tampak sudah digosok hingga mengkilap.
Pengemudi taksi yang terlihat sangat rapi dalam kemeja putih, dasi
hitam dan celana panjang hitam tersebut keluar dan memutari taksi
tersebut untuk membukakan pintu untuk Harvey.
Dia memberi temanku sebuah kartu yang telah dilaminating dan berkata :
‘Saya Wally, supir anda. Selagi saya memasukan barang-barang anda ke
bagasi, saya harap anda bersedia untuk membaca pernyataan misi saya’
Harvey mengambil dan membaca kartu tersebut.
Di sana tertulis :
Pernyataan Misi Wally :
”Untuk mengantarkan penumpang
saya ke tempat tujuan mereka dengan cara tercepat, teraman, dan
termurah dalam lingkungan yang bersahabat”.
Hal ini sempat membuat Harvey terkejut. Terutama ketika ia menyadari bahwa keadaan di dalam taksi tersebut persis sama dengan tampak luarnya. Bersih tanpa noda !
Sambil mengemudi, Wally berkata, ‘Apakah anda mau segelas kopi ?
Saya memiliki satu thermos kopi biasa dan satu decaf’
Sambil bercanda teman saya berkata, ‘Tidak, saya lebih memilih soft drink’
Wally tersenyum dan berkata, ‘Tidak masalah. Saya memiliki pendingin
yang berisi Cola, Diet Cola, air, dan jus jeruk.’
Harvey berkata dengan hampir tergagap, ‘Baiklah saya akan mengambil Diet Cola.’
Sambil memberikan minuman kepada Harvey, Wally berkata,
‘Bila anda membutuhkan bacaan, saya punya Wall Street journal, Time, Sport illustration dan USA Today.’
Sambil menepi, Wally menawarkan teman saya sebuah kartu berlaminating yang lain.
‘Ini adalah beberapa daftar stasiun radio dan musik yang dimainkannya yang dapat diputar disini bila anda berkenan mendengarkan radio.’
Dan seakan semua itu tidak cukup, Wally memberitahu Harvey bahwa AC telah dinyalakan dan bertanya apakah suhunya sudah cukup nyaman untuknya.
Kemudian ia menyarankan rute terbaik menuju tempat tujuannya di waktu seperti saat itu. Dia juga berkata bahwa ia akan sangat senang untuk mengobrol atau menceritakan tentang beberapa pemandangan, atau jika Harvey lebih memilih untuk dibiarkan sendiri.
‘Wally, tolong beri tahu saya,’ dengan kagum teman saya bertanya kepada pengemudi tersebut,
‘apakah anda selalu melayani setiap penumpang seperti ini ?’
Wally tersenyum melalui kaca spion depan.
‘Tidak, tidak selalu, malahan hal ini baru saya lakukan dua tahun belakangan ini. Selama lima tahun pertama saya mengemudikan taksi, saya menghabiskan sebagian besar waktu saya untuk mengeluh sebagaimana yang dilakukan kebanyak pengemudi taksi.
Hingga suatu hari saya mendengar guru pengembangan pribadi, Wayne Dyer, di radio.
Dia baru saja menulis sebuah buku
berjudul ‘Anda akan Melihatnya Ketika Anda Mempercayainya’.
Dyer berkata bila kamu bangun di pagi hari dan mengharapkan hari yangburuk, kamu akan sering kali mengecewakan dirimu sendiri.
Dia berkata, ‘Berhentilah mengeluh ! Buatlah dirimu berbeda dalam kompetisi. Jangan menjadi seekor bebek. Jadilah seekor elang’.
‘Bebek terbiasa mengeluh sedangkan elang terbang tinggi di atas keramaian.’
Salam,
Ya .. Ponari memang telah menjadi sebuah fenomena. Dan semua telah mengetahui asal mula ceritanya dari kisah Ponari kena samber petir, menemukan batu hingga korban-korban berjatuhan ketika mengantri untuk mendapatkan “pengobatan” dari “dukun” Ponari.
Tahun 2009 tidak bisa diharapkan berjalan dinamis dan cepat.